Vandaag zijn de resultaten van de OV-klantenbarometer 2024 bekendgemaakt. Het Haagse vervoersbedrijf HTM scoort net als in 2023 een gemiddeld cijfer van 7,9 en daarmee sinds 2018 de beste stadsvervoerder. De score is ook iets hoger dan het landelijke gemiddelde van een 7,8. Meer dan 30 procent van de reizigers geeft het openbaar vervoer van de HTM een 9 of een 10. Iets meer dan 3 procent geeft het een onvoldoende.

De HTM scoort voor haar tramvervoer vooral hoger op tarief en het gemak om kaartjes te kopen. Verslechtering van de score door de reiziger zit voornamelijk op het veiligheidsgevoel. Vergeleken met landelijke resultaten heeft de HTM bij bus de frequentie beter op orde. Bij de busreiziger scoort informatie op de halte, rijstijl en het gemak van een kaartje kopen beduidend lager. De HTM verwacht dat deze aspecten in de OV-barometer 2025 hoger gaan scoren, door de invoering van de nieuwe elektrische bussen en de nieuwe digitale halteborden.  

Uit de klantenbarometer komen ook wensen van reizigers naar voren. Ze willen vooral meer ritten op een dag en ook een hogere kans op een zitplaats. Tot slot is er de wens voor betere reisinformatie bij vertragingen en verstoringen. Een kwart van de reizigers gaf aan juist niks te willen veranderen.